ضمان الجودة وسياسة الاسترجاع

• نضمن مطابقة المنتج للمواصفات الطبيعية المعتمدة لدينا.
• أي خلل في الجودة يُعتبر مسؤوليتنا المباشرة.

• في حال ثبوت عدم الالتزام بمعايير الجودة المتّفق عليها.
• وجود تلف أو كسر في العبوة عند الاستلام.
• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
• أن تكون العبوة غير مفتوحة، إلا في حال اكتشاف خلل.
• إرفاق صورة أو فيديو يوضّح المشكلة.

• عدم الرضا الشخصي المرتبط بالذوق أو التوقّعات.
• سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.

تذكير: اختلاف لون العسل أو قوامه أو تبلوره باختلاف الموسم والمرعى من طبيعة المنتج ولا يُعدّ عيباً.

• يتم الاستبدال أو إعادة المبلغ كاملًا عند ثبوت الخلل.
• نتحمّل كامل تكاليف الشحن المرتبطة بالحالة، بما فيها أجور الشحن الأساسية (25,000 ل.س).
• نلتزم بمعالجة الطلب بسرعة وبما يحفظ حق الزبون.

راسلنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر واتساب أو على info@alhaythamhoney.sy، مرفقاً رقم الطلب وصورة أو فيديو يوضّح المشكلة.